ارتباطات در رهبری (بخش دوم)
بسیاری از مدیران پرسشهای بدی مطرح میکنند و در مقابل اطلاعات غیر دقیق و نامطلوبی را دریافت میکنند. جهت مقابله با این اتفاق لازم است تا مهارتهای طراحی سئوال را بیاموزیم تا از این طریق به اطلاعات درستی دست یابیم.
مهارتهای نرم ویژگیهای شخصی هستند که او را قادر میسازد تا با دیگران به شیوهای مؤثر و هماهنگ ارتباط برقرار کند. در فرهنگ ویکیپدیا مهارتهای نرم بدینصورت تعریف شده است: مهارتهای نرم ترکیبی از مهارتهای مردمی، مهارتهای اجتماعی، مهارتهای ارتباطی، ویژگیهای شخصیتی، نگرشها، مشخصههای حرفهای و شغلی، هوش هیجانی و هوش اجتماعی است که در کنار سایر ویژگیها، فرد را قادر میسازد تا محیط اطراف خود را هدایت نموده، با دیگران به خوبی کارکند، عملکرد بهتری داشته باشد و در تکمیل مهارتهای سخت، باعث شود تا به اهداف خود دست پیدا کند.
در فرهنگ کالینز نیز واژه مهارتهای نرم به این صورت تعریفشده است: ویژگیهای مطلوب برای یک شکل استخدامی معین که به دانش اکتسابی بستگی ندارد. این ویژگیها احساسات مشترک، توانایی تعامل با دیگران و نگرش مثبت انعطافپذیر را شامل میشود.
مهارتهای نرم افراد در سازمان، بخش مهمی از مشارکت فردی وی در موفقیت یک سازمان را رقم میزند. بررسی سازمانهایی که با مشتریان حضوری سر و کار دارند نشان میدهد مؤسساتی که برای توسعه این مهارتها اقداماتی انجام دادهاند بهطورکلی موفقتر از سایرین هستند. آموزش یا پاداش عادات یا ویژگیهای فردی چون وجدان کاری و قابلاتکا بودن در یک سازمان، میتواند به بازگشت سرمایه بسیار قابلملاحظهای بینجامد.
بسیاری از مدیران پرسشهای بدی مطرح میکنند و در مقابل اطلاعات غیر دقیق و نامطلوبی را دریافت میکنند. جهت مقابله با این اتفاق لازم است تا مهارتهای طراحی سئوال را بیاموزیم تا از این طریق به اطلاعات درستی دست یابیم.
صرفهجویی زمان، یکی از فعالیتهای مربوط به سازماندهی زمان است. جهت مدیریت زمان نیاز به شناسایی سارقین زمان و حذف کارهای بیاهمیت است. صرفه جویی زمان در محل کار چگونه صرفهجویی کنیم؟ برای صرفهجویی در زمانتان کارها را اولویتبندی کنید. اولویت الف: الساعه انجام دهید. اولویت ب: به زودی انجام دهید. اولویت ج: بعداٌ انجام […]
مهارتهای ارتباط با مشتریان، برای یک ارتباط مناسب لازم است. مشتریان از هر طریقی که با شما تماس بگیرند، کیفیت ثابتی را در ارائه خدمات طلب میکنند. مهارتهای ارتباط با مشتریان ارتباط خوب، خواه با نامه الکترونیکی، با تلفن و یا به صورت حضوری یک فرایند دو طرفه است. لازم است تا شما درک خود […]
ابزارهای تولید ایده خلاق، نوآوری و خلاقیت را تسهیل میکنند. برای دسترسی به اهداف باید به واسطه نوآوری و استفاده از تکنولوژی پیوسته در جستجوی پیشرفت و بهبود باشیم. ابزارهای تولید ایده خلاق نقشه برداری ذهنی یک ابزار توفان فکری است که به شما اجازه میدهد تا ایدهها را بیرون بکشید و به سرعت و […]
استرس چیست، مطلبی درخصوص چگونگی مقابله با فشار رقابت و پاسخگویی به نیازهای فزاینده مشتریان است. هنگامی که ما نتوانیم با فشارهای کوچک کنار بیاییم، استرس ایجاد میشود. استرس چیست؟ استرس نتیجه اعمال فشار بیش از حد توانایی طبیعی به فرد است. شواهد حاکی از آنست، افرادی که ساعات طولانی به کار میپردازند، سلامت و […]
در این مقاله و البته فیلم مربوطه شما با اهمیت هدف گذاری و برنامه ریزی برای مدیریت زمان آشنا خواهید شد
اطلاعات و محتوای دوره آداب معاشرت مدرسه مدیریت الست
اطلاعات و محتوای دوره خدمت به مشتری آقای رضا مومن خانی و مدرسه مدیریت الست
درباره الست / آقای رضا مومن خانی:
مدرسه مدیریت اَلَست در سال 1384 با شماره ثبت 265569 در اداره کل ثبت شرکت ها در تهران ثبت گردید.
آقای رضا مومن خانی موسس مدرسه مدیریت الست می گوید:
ما بوجود آمده ایم تا ...
تماس با ما:
موبایل: 09127197244
تلفن: 22022012-021
تلگرام: t.me/alastacademy
ایمیل: info@alast-co.ir
r_momenkhani@yahoo.com
لینکداین: کلیک کنید