مهارت های نرم

اعمال تغییر، همانطور که بیان گردید دارای ۷ گام متفاوت است. یکی از این گام‌ها انتخاب تیم کارآمد جهت اعمال تغییر درسازمان است. این مطلب در خصوص مدیریت تیم به بحث می‌پردازد. اعمال تغییر یک تیم کوچک که تمام مساعی خود را صرف مدیریت تغییر نماید، می‌تواند تأثیر عمده‌ای روی سازمان باقی گذارد، تأثیری که […]

مقاومت در برابر تغییر، هنگامی رخ می‌دهد که افراد علیرغم همه فعالیت‌های صورت گرفته نسبت به تغییر غافلگیر می‌شوند. برای دستیابی به موفقیت باید رفتارهای مقاومتی را به طور صحیح مدیریت کنید. مقاومت در برابر تغییر شناسایی جایگاه گروه‌های ذینفع برای مواجهه با مقاومت بسیار مفید است. در واقع ۹ گروه ذینفع وجود دارد که […]

اطلاع‌رسانی تغییر، یکی از راهکارهای مقابله با مقاومت در برابر تغییر است. غلبه بر مقاومت هنگامی میسر می‌شود که شما برنامه تغییر را به همه افراد اطلاع‌رسانی نمایید. اطلاع‌رسانی تغییر توجه به ۵w یک عنصر اساسی در برنامه تغییر است. پنچ W: Who: چه کسی (کسانی) را باید در جریان گذاشت؟ When: چه وقت باید […]

تبدیل شکایات به فرصت ، همانطور که در بخش قبل ذکر شد چگونگی مراقبت و نگه‌داری مشتری است. کسب رضایت درصد بسیار اندکی از مشتریان غیرممکن است و سازمان باید آمادگی از دست دادن این گروه را داشته باشد. تبدیل شکایات به فرصت در بحث ارائه خدمت به مشتری این گفته قدیمی دهان به دهان […]

در این مقاله به چند تکنیک برای دستیابی به موفقیت های سریع در مدیریت زمان اشاره شده است