تبدیل شکایات به فرصت، راهی برای جذب مشتری از طریق مراقبت و توجه به شکایات است. هر چه قدر شما راه شکایات را بیشتر مسدود کنید، حساسیت‌ها و نارضایتی‌ها بیشتر تحریک می‌شود.

تبدیل شکایات به فرصت

برخی شرکت‌ها معتقدند که اگر شرایط برای اعتراض دشوار باشد، مشتریان از این کار خسته خواهند شد.

آن‌ها گمان می‌کنند که اگر مشکلات را نبینند، مشکلات نیز آن‌ها را نخواهند دید.

میتوان با سر دواندن یا از کار انداختن تلفن‌ها تا حدودی از شکایت‌ها فرار کنید اما بالاخره مشتری پیروز می‌شود.

در نظر داشته باشید که شکایات فرصتی برای ایجاد احساس شعف در مشتری و اصلاح اشتباهاتی است که ممکن است در نهایت به پیدایش عده‌ای از شاکیان خاموش بیانجامد.

پس راه شکایت‌ها را باز بگذارید!

بدین ترتیب شما قادر خواهید بود تا پیش از آنکه به ارائه خدمات بد و نامناسب مشهور شوید، اشکالات موجود را اصلاح کنید.

هنگامی که شکایات مشتریان به نحو رضایت بخشی مورد رسیدگی قرار بگیرد، تمایل این افراد برای ایجاد ارتباط بلندمدت با سازمان، از دیگرانی که اصلا دلیلی برای شکایت نداشته‌اند، بیشتر خواهد شد.

اغلب اولین شانس هر سازمانی برای نمایش خدمت و توجه متمایز به مشتری، هنگام رسیدگی به شکایات به وجود می‌آید .

مشتریان تحت تأثیر تقابل این رفتار، با بی‌تفاوتی و بعضاً تندی رفتار سایر سازمان‌ها قرار می‌گیرند.

بیشتر مشتریان هنگامی که تلاش‌های اولیه برای اصلاح امور را نافرجام می‌بینند، آشفته، عصبانی و حتی تندخو می‌شوند.