تبدیل شکایات به فرصت راهی برای جذب مشتری از طریق مراقبت و توجه به شکایات است.

هر چه قدر شما راه شکایات را بیشتر مسدود کنید، حساسیت‌ها و نارضایتی‌ها بیشتر تحریک می‌شود.