خدمت به مشتری یا مشتری مداری - سبد مهارت های نرم مدرسه مدیریت الست و رضا مومن خانی شرکت تیراژه رایانه تهران

مسئله شماره ۱: کارگاه آموزشی خدمت به مشتری/ مشتری مداری آقای رضا مومن خانی

/۲ دیدگاه /در , , /توسط

برای رسیدگی حرفه ای به یک مشتری عصبانی چه پیشنهاداتی دارید؟

شاید این موارد نیز مورد علاقه شما باشد
ارزیابی ارائه خدمات ارزیابی ارائه خدمت
خدمت به مشتری خدمت به مشتری / مشتری مداری (از شعار تا واقعیت)
وظایف مدیریت کنترل (بخش دوم)
ارتباط-با-مشتریان مهارت‌های ارتباط با مشتریان
مدیریت استرس - خدمت به مشتری - مهارت های ارتباطی - مهارت های نرم --مدرسه مدیریت الست رضا مومن خانی- بانک سامان 1 مسئله شماره 2: کارگاه آموزشی خدمت به مشتری/ مشتری مداری آقای رضا مومن خانی
مشتریان از روی خدمات در مورد کیفیت محصول قضاوت می‌کنند مشتریان از روی خدمات در مورد کیفیت محصول قضاوت می‌کنند
خدمت به مشتری خدمت به مشتری - شکل دهی رفتار غلط در مشتریان
خدمت به مشتری خدمت به مشتری - تاثیر تغییرات کوچک
2 پاسخ
  1. سمانه نعمتی
    سمانه نعمتی گفته:

    ۱- صبوری
    ۲- حفظ آرامش
    ۳-توجه به مشتری عصبانی و گوش دادن به صحبتهای آن شخص
    ۴-احترام به مشتری عصبانی
    ۵-عذرخواهی کردن و پذیرفتن اشتباه ( در صورتیکه مسئله بوجود آمده ناشی از من یا سازمان من باشد)
    ۶- درخواست ارائه راهکار جهت حل مسئله یا برطرف کردن مشکل بوجود آمده از مشتری عصبانی
    ۷- اطمینان خاطر دادن به مشتری عصبانی نسبت به پیگیری و رفع نمودن مسئله یا مشکل بوجود آمده

    پاسخ
  2. زهره آزادفلاح
    زهره آزادفلاح گفته:

    پیشنهادات داده شده برای مدیریت یک مشتری عصبانی :
    مسئله را شخصی نکنید
    به مشتری اطمینان بدهید
    همدردی خود را ابراز کنید
    با مشتری رابطه برقرار کنید
    راه‌حلی پیشنهاد کنید
    اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند
    با مشتری بحث نکنید
    به مشتری نه نگویید
    شنونده باشید
    به مشتری نشان بدهید که به او اهمیت می‌دهید
    صبور باشید
    استرس خود را کاهش دهید
    خشم‌تان را کنترل کنید

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *