توضیحات
“کتاب خدمت به مشتری”
کتاب خدمت به مشتری محصول دیگری است که در کنار دوره آموزشی خدمت به مشتری به علاقمندان یادگیری این مهارت توصیه می شود.
این کتاب با توجه به دغدغه ها و مسائل روز کسب و کارهای ایرانی، از یک برند معتبر انتخاب و توسط شخص آقای رضا مومن خانی ترجمه شده است.
اطلاعات کلی کتاب
نویسندگان: Tony Newby & Sean McManus
مترجم: رضا مومن خانی
انتشارات: جام الست – انستیتو ایزایران (در چاپ های گذشته)
معرفی کتاب خدمت به مشتری
چرا کتاب خدمت به مشتری مدرسه مدیریت الست؟
هر یک از ما در هر شغل و سازمانی که باشیم:
- یا به طور مستقیم با مشتری (مشتریان خارجی) سر و کار داریم
- و یا با همکارانی کار می کنیم (مشتریان داخلی)
که آن ها به مشتری خدمت ارائه می کنند.
در کتاب خدمت به مشتری به اهمیت توجه به هر دو گروه بالا اشاره شده و راهکارهایی برای بهبود آن ارائه گردیده است.
واقعیت این است که امکان رشد و توسعه کسب و کارها بدون استقبال و حمایت مشتریان از محصولات و خدمات ممکن نیست.
ولی مشتری تنها در صورتی از او حمایت خواهد کرد که تجربه خوبی از ارتباط با ما در خاطرش به جا مانده باشد.
و این تجربه خوب پدید نمی آید مگر آن که ما در سازمان از یکدیگر حمایت و پشتیبانی نموده و در وهله اول ما خدمات عالی به یکدیگر ارائه کنیم
مخاطبان کتاب
خواندن این کتاب و یادگیری مهارت نرم خدمت به مشتری / مشتری مداری به کلیه گروه های زیر توصیه می شود:
الف- کلیه افرادی که در موقعیت خدمت به مشتری قرار دارند
ب- همه صاحبان و مدیران کسب و کار در هر اندازه (به خصوص کسب و کارهای B2C)
ج- همه کسانی که به دنبال راه اندازی یک کسب و کار جدید هستند
فهرست مطالب کتاب خدمت به مشتری
الف- چرا خدمت به مشتری مهم است؟
ب- چه چیز متفاوتی در مورد خدمت خوب وجود دارد؟
ج- ارتباط موثر با مشتریان
د- تبدیل شکایات به فرصت ها
ه- توانمندسازی برای ارائه خدمت عالی به مشتریان
و- ارزیابی کیفیت خدمت به مشتری
ز- برنامه ریزی اقدامات فردی
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.