توضیحات
دوره مجازی خدمت به مشتری / مشتری مداری
مدرس دوره: آقای رضا مومن خانی
(رزومه آقای مومن خانی با کلیک روی لینک “درباره ما” در پاورقی صفحات وب سایت در دسترس خواهد بود)
هدف دوره:
هدف از طراحی و برگزاری دوره مجازی خدمت به مشتری، ایجاد هشیاری در خصوص لزوم تغییرات کوچکی است که در نهایت باعث می شود تا مشتریان ما را انتخاب نموده و بعلاوه خود ما نیز- در کنار مشتریان و سایر ذینفعان- از مزایای خدمت عالی بهره مند شویم.
محتوای دوره:
در دوره الکترونیکی خدمت به مشتری، سرفصل های زیر برای دستیابی به اهداف بالا در نظر گرفته شده است:
- چرا خدمت به مشتری اهمیت دارد؟
- یافته های مطالعات انجام شده در مورد خدمت به مشتری
- هزینه واقعی از دست دادن یک مشتری
- خدمت به مشتریان داخلی
- هدف نهایی از خدمت به مشتری چیست؟
- هدف نهایی
- انتظارات مشتریان
- تئوری ها
- چه چیزی باعث قطع ارتباط مشتریان می شود
- برای خدمت عالی و متمایز به چه نیاز دارید؟
- کارکنانی که با مشتری سر و کار دارند
- نقش مهم کارکنانی که با مشتری سر و کار دارند
- انواع سه گانه ارائه خدمت به مشتری
- شایستگی های لازم برای ارائه خدمت عالی
- اهمیت و منافع شکایات مشتریان
- اهمیت شکایات
- چگونه شکایات را کاهش دهیم؟
- دلایل شکایات
- انواع مشتریان شاکی
- ترمیم خدمت
- تکنیک های رسیدگی و برخورد با مشتریان عصبانی
طول دوره: ۱۲ ساعت (۳ جلسه)
تاریخ شروع: ۱۸ اردیبهشت ۱۴۰۱
روز و ساعت برگزاری: یکشنبه ها از ساعت ۸ الی ۱۲
تاریخ خاتمه: ۱ خرداد ۱۴۰۱
شیوه برگزاری:
برای برگزاری دوره مجازی خدمت به مشتری از ترکیبی از روش های زیر استفاده خواهد شد:
- تدریس مباحث
- تمرین های فردی
- تمرین های گروهی
- بحث گروهی (در بستر الکترونیکی دوره)
- نمایش فیلم های آموزشی
مخاطبان دوره:
شرکت در دوره الکترونیکی خدمت به مشتری به کلیه اعضای تیم های خدمات مشتریان و فروش سازمان ها، صاحبان کسب و کار، مدیران، و کارکنان کلیه سازمان های کوچک و بزرگ ایرانی و خارجی مشغول در ایران پیشنهاد می گردد.
پیش نیاز دوره:
با توجه به نیاز بسیار زیاد توسعه این مهارت نرم در کشور- همه ما از خدمات بد سازمان ها ناراضی هستیم- و مزایای فراوان ارائه خدمت عالی به مشتریان برای تک تک افراد و نیز سازمان ها، و صد البته طراحی خاص این دوره آموزشی، پیش نیازی برای حضور در دوره مجازی خدمت به مشتری مدرسه مدیریت اَلَست در نظر گرفته نشده است تا همه گروه های مخاطب- که در آیتم شماره ۶ به آن اشاره شد- بتوانند از مزایای یادگیری این مهارت نرم استفاده کنند.
دوره هایی که پس از دوره الکترونیکی خدمت به مشتری پیشنهاد می شود:
- مهارت های ارتباطی
- آداب معاشرت در کسب و کار
- مدیریت زمان
- مدیریت استرس
- خلاقیت و حل مسئله
فهرست شرکت هایی که از دوره های خدمت به مشتری آقای رضا مومن خانی و مدرسه مدیریت اَلَست استفاده کرده اند:
در کنار افرادی که در طول ۲۰ سال گذشته در دوره های عمومی خدمت به مشتری مدرسه مدیریت اَلَست شرکت کرده اند، شرکت های بسیاری درخواست کرده اند تا این دوره به صورت اختصاصی و سفارشی در محل مورد نظر آن ها برگزار گردد.
فهرست شرکت های مزبور را از بخش دوم رزومه آقای رضا مومن خانی- در بخش “سوابق تدریس”- از لینک “درباره ما” در زیر صفحات وب سایت مشاهده خواهید کرد.
امکان دریافت نسخه پی دی اف رزومه آقای رضا مومن خانی نیز از همان قسمت وجود دارد.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.