مشتریان ناراضی چه می کنند
همراه با آقای رضا مومن خانی مدیرعامل و موسس مدرسه مدیریت الست در باب خدمت به مشتری: خدمت به مشتری(مشتریمداری) – مشتریان ناراضی چه میکنند؟
مهارتهای نرم ویژگیهای شخصی هستند که او را قادر میسازد تا با دیگران به شیوهای مؤثر و هماهنگ ارتباط برقرار کند. در فرهنگ ویکیپدیا مهارتهای نرم بدینصورت تعریف شده است: مهارتهای نرم ترکیبی از مهارتهای مردمی، مهارتهای اجتماعی، مهارتهای ارتباطی، ویژگیهای شخصیتی، نگرشها، مشخصههای حرفهای و شغلی، هوش هیجانی و هوش اجتماعی است که در کنار سایر ویژگیها، فرد را قادر میسازد تا محیط اطراف خود را هدایت نموده، با دیگران به خوبی کارکند، عملکرد بهتری داشته باشد و در تکمیل مهارتهای سخت، باعث شود تا به اهداف خود دست پیدا کند.
در فرهنگ کالینز نیز واژه مهارتهای نرم به این صورت تعریفشده است: ویژگیهای مطلوب برای یک شکل استخدامی معین که به دانش اکتسابی بستگی ندارد. این ویژگیها احساسات مشترک، توانایی تعامل با دیگران و نگرش مثبت انعطافپذیر را شامل میشود.
مهارتهای نرم افراد در سازمان، بخش مهمی از مشارکت فردی وی در موفقیت یک سازمان را رقم میزند. بررسی سازمانهایی که با مشتریان حضوری سر و کار دارند نشان میدهد مؤسساتی که برای توسعه این مهارتها اقداماتی انجام دادهاند بهطورکلی موفقتر از سایرین هستند. آموزش یا پاداش عادات یا ویژگیهای فردی چون وجدان کاری و قابلاتکا بودن در یک سازمان، میتواند به بازگشت سرمایه بسیار قابلملاحظهای بینجامد.
همراه با آقای رضا مومن خانی مدیرعامل و موسس مدرسه مدیریت الست در باب خدمت به مشتری: خدمت به مشتری(مشتریمداری) – مشتریان ناراضی چه میکنند؟
همراه با آقای رضا مومن خانی مدیرعامل و موسس مدرسه مدیریت اَلَست در باب خدمت به مشتری: خدمت به مشتری(مشتریمداری) – نتایج برخی مطالعات
ویدئویی درباره خدمت به مشتری با مضمون خدمت به مشتری – تاثیر تغییرات کوچک از آقای رضا مومن خانی موسس و مدیرعامل مدرسه مدیریت اَلَست
ویدئویی از آقای رضا مومن خانی موسس و مدیرعامل مدرسه مدیریت اَلَست درباره خدمت به مشتری با مضمون شکل دهی رفتار غلط در مشتریان
ویدئویی درباره خدمت به مشتری با مضمون خدمت به مشتری – نتیجه نارضایتی مشتریان از آقای رضا مومن خانی موسس و مدیرعامل مدرسه مدیریت اَلَست
تعریف استرس از زبان جناب آقای رضا مومن خانی مدیرعامل و موسس مدرسه مدیریت اَلَست
مدیریت استرس با تغییر سبک زندگی از زبان جناب آقای رضا مومن خانی مدیرعامل و موسس مدرسه مدیریت اَلَست
ویدئویی در باب خلاقیت و مهارت های ارائه
داستانی در باب مدیریت استرس: Molly’s Story Molly’s Story (2months later)
دلایل عدم گفتگوهای صمیمانه در جمع خانواده های ایرانی از زبان جناب آقای رضا مومن خانی در مجموعه مستند «ایرانی بمان» که به موضوعات مختلفی درباره سبک زندگی ایرانی اسلامی در حوزه های متفاوتی از قبیل اجتماعی، اقتصادی، مذهبی و … می پردازد و تلاش می کند موضوعات مختلف را مورد بررسی قرار دهد.
گفت و گوی آقای رضا مومن خانی با موضوع مدیریت زمان در برنامه یک پله بالاتر، رادیو اختصاصی فولاد مبارکه
درباره الست / آقای رضا مومن خانی:
مدرسه مدیریت اَلَست در سال 1384 با شماره ثبت 265569 در اداره کل ثبت شرکت ها در تهران ثبت گردید.
آقای رضا مومن خانی موسس مدرسه مدیریت الست می گوید:
ما بوجود آمده ایم تا ...
تماس با ما:
موبایل: 09127197244
تلفن: 22022012-021
تلگرام: t.me/alastacademy
ایمیل: info@alast-co.ir
r_momenkhani@yahoo.com
لینکداین: کلیک کنید